Dorénavant, la SNCF indemnise tous les retards des TGV et Intercités à partir de 30 minutes, quelle qu’en soit la cause.
Le montant des remboursements est de 25% du prix du billet pour 30 minutes jusqu’à 2 heures de retard; il est de 50% du prix du billet pour 2 heures jusqu’à 3 heures de retard et de 75% au-delà.
Le client fait sa demande en ligne sur le site g30sncf.com au plus vite. Le remboursement se fait désormais dans les 48 heures sous la forme d’un bon d’achat digital utilisable dans tous les points de vente.
